Conditions générales

Admissibilité et création du compte

Le joueur déclare avoir atteint l'âge légal requis, disposer de la capacité juridique nécessaire et ne pas accéder au service depuis un territoire où les jeux proposés sont interdits. Il lui appartient de vérifier la légalité de son utilisation au regard de son lieu de résidence.

Une seule relation de compte est autorisée par personne, foyer, adresse, appareil ou moyen de paiement, sauf accord écrit préalable. Les renseignements fournis doivent être exacts, complets et actualisés.

MyStake Casino peut demander des documents de vérification avant ou après l'activation du compte. L'absence de coopération, une information incohérente ou une identité non confirmée peut entraîner la limitation, la suspension ou la fermeture du profil.

Dépôts, retraits et intégrité des jeux

Les dépôts doivent provenir d'un instrument de paiement utilisé légitimement par le titulaire du compte. Les opérations sont soumises aux contrôles de sécurité, aux seuils annoncés et aux exigences de vérification applicables.

Les demandes de retrait sont examinées conformément aux procédures de contrôle et peuvent nécessiter la validation préalable de l'identité ou de la méthode de paiement. Le délai de traitement dépend notamment du moyen choisi et des vérifications en cours.

Toute tentative de manipulation, d'automatisation non autorisée, de collusion, d'exploitation d'une anomalie ou de contournement des mécanismes de jeu est interdite. Les résultats validés par les systèmes de jeu font foi, sauf erreur manifeste démontrée.

Offres promotionnelles

Les bonus, tours gratuits, remises et autres campagnes sont régis par des modalités propres, comprenant éventuellement des conditions de mise, des plafonds de gain, une période de validité et des restrictions de jeux.

Une offre ne peut être utilisée que par le destinataire éligible et dans le respect de ses règles publiées. La création de comptes multiples, l'usage de stratagèmes ou la coopération entre joueurs pour obtenir un avantage promotionnel est prohibée.

Nous pouvons retirer, corriger ou annuler une promotion lorsqu'une erreur technique, une indication manifestement inexacte ou un comportement abusif est constaté, dans le respect des obligations réglementaires applicables.

Disponibilité, réclamations et droit applicable

La plateforme peut être indisponible temporairement en raison d'opérations de maintenance, d'incidents techniques, de mesures de sécurité ou de contraintes juridiques. MyStake Casino s'efforce de rétablir le service dans un délai raisonnable sans garantir une continuité ininterrompue.

Toute réclamation doit être adressée au service client avec les éléments permettant son examen, notamment l'identifiant du compte, la date concernée et une description précise du problème. Les échanges et journaux disponibles pourront être utilisés pour instruire le dossier.

MyStake Casino opère sous l'autorité de la Curaçao Gaming Authority, licence OGL/2024/250/0115. Les différends sont traités selon les procédures internes, les règles de licence et les dispositions impératives applicables.

Contacts utiles

• Centre d'aide officiel MyStake Casino et formulaire de réclamation en ligne
• Service client accessible depuis la messagerie sécurisée du compte
• Curaçao Gaming Authority pour les questions relevant de la licence, lorsque la procédure interne a été épuisée

Ces conditions constituent une information générale sur les règles de la plateforme ; les modalités spécifiques affichées pour chaque jeu, paiement ou promotion complètent les dispositions applicables.